"Ennennäkemätön tilanne" – Aurinkomatkat peruu kaikki lomamatkansa, joiden lähtö on kesäkuussa

toimitus

Suomen suurin matkanjärjestäjä Aurinkomatkat peruu kaikki Aurinkomatkojen matkapaketit, kaupunkilomat sekä Finnair Holidays -matkat, joiden lähtöpäivä on 15. toukokuuta–30. kesäkuuta, kerrotaan tiedotteessa. Lisäksi Aurinkomatkat peruu kaikki tulevan kesäkauden matkapaketit seuraaviin matkakohteisiin:

Bulgaria: Albena, Sveti Konstantin, Varna ja Varnan Kultahietikko

Espanja: Costa Doradan alueen lomakohteet Cambrils ja Salou

Italia: Gardajärvi, Napolin alue ja Riminin alue

Itävalta: Innsbruck, Kaprun, Seefeld, Serfaus, Söll ja Zell am See

Kreikka: Skiathos, Skopelos ja Zakynthos

Turkki: Marmariksen alue ja lennot Antalyan lentokentälle

Muihin 1. heinäkuuta ja sen jälkeen alkaviin matkoihin on tällä hetkellä voimassa normaalit muutos- ja peruutusehdot. Aurinkomatkat on aiemmin kertonut peruneensa matkat 13. maaliskuuta–14. toukokuuta

– Olemme pahoillamme asiakkaillemme koituvasta haitasta ja epävarmuudesta. Ajatukseni ovat niin asiakkaissamme kuin kaikissa matkailualan kollegoissamme maailmalla, joihin tämä ennennäkemätön tilanne vaikuttaa, sanoo Aurinkomatkojen toimitusjohtaja Timo Kousa tiedotteessa.

– Koronavirustilanne tulee vaikuttamaan alkukesän matkoihin ja joidenkin kohteiden osalta koko kesäkauden matkoihin. Ymmärrämme, että tilanne aiheuttaa asiakkaissamme epävarmuutta, joten haluamme ennakoida ja viestiä asiakkaillemme muutoksista mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Olemme valmiita aloittamaan matkat lyhyelläkin aikataululla valikoituihin kohteisiin, kun tilanne muuttuu ja kohteisiin voi taas matkustaa turvallisesti, Kousa jatkaa.

Aurinkomatkat on suoraan yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin, joiden matkoihin tulee muutoksia. Matkavaraus perutaan automaattisesti ja varauksella olevaan sähköpostiin lähtee ohjeet rahojen palauttamiseksi. Yhteydenotot tapahtuvat vaiheittain matkustusajankohdan mukaisessa järjestyksessä ja peruttavien matkojen suuresta määrästä johtuen peruutuksiin ja niiden käsittelyyn menee jopa viikkoja, sanotaan tiedotteessa.

Aurinkomatkat peruu kymmenien tuhansien asiakkaiden matkat, joten asiakaspalvelu tulee olemaan hyvin ruuhkautunut vielä pitkään. Aurinkomatkat toivoo, etteivät asiakkaat lähettäisi samasta varauksesta useita viestejä, koska se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu